El soporte a usuarios en TI es crucial para asegurar un entorno de trabajo eficiente y satisfactorio, permitiendo que los empleados se concentren en sus tareas sin interrupciones tecnológicas. Es un componente fundamental de la gestión tecnológica en cualquier organización.

Mediante el uso de sistemas de ticketing, herramientas de acceso remoto y una base de conocimiento, ayudamos a los empleados a resolver problemas técnicos y optimizar el uso de los sistemas y herramientas disponibles.

Áreas de actuación:

1. Atención de Incidencias.
2. Asistencia Técnica.
3. Mantenimiento de Equipos.
4. Gestión de Cuentas y Accesos.
5. Documentación y Reportes.
6. Prevención y Educación.

Beneficios obtenidos:

• Minimiza el tiempo de inactividad de los empleados al resolver problemas rápidamente.
• Mejora la experiencia del empleado, lo que impacta positivamente en la retención de talento.
• Permite identificar patrones en las incidencias y mejorar los procesos tecnológicos.